Hoy en día, estar ausente en el mundo de las redes sociales parece ser una decisión poco acertada. Sin embargo, es increíble el número de marcas que todavía no tienen presencia online más allá de un Website que poco agrega a su imagen, aunque de a poco, esto va cambiando.

Cada vez más empresas se están animan a tener un contacto más cercano con su público. Utilizan redes sociales, como Facebook y Twitter, como vías para aumentar la llegada a su público, haciendo una inversión relativamente mínima en comparación con otros medios. Pero tener una Fan Page en Facebook y que funcione bien, es complejo.

Incluso antes de crear la página, hay que definir una estrategia. De qué vamos a hablar, en qué tono lo vamos a hacer, a quién le estaremos hablando, cómo vamos a resolver los problemas que se presenten en los comentarios, los horarios de publicación, son algunos de los puntos que debemos establecer antes siquiera de abrir el navegador.

Pero no todo termina con la definición de una estrategia. Una de las claves para tener una Fan Page exitosa es la habilidad de adaptarse al comportamiento de nuestro usuario. ¿Cómo? Identificando que contenidos o “post” están funcionando mejor y en base a ellos, aprendiendo cuáles son las necesidades de nuestro público.

Encontrar la “voz de tu marca” nunca es fácil. Generalmente la misma se planea de antemano, aunque también se puede desarrollar en el transcurso del tiempo al identificar qué es lo que ha funcionado mejor, ha obtenido más “me gusta” e ir por ese rumbo.

Muchas marcas piensan que con dos o tres publicaciones por semana van a tener una presencia constante en Facebook, lo que es incorrecto. Aunque es cierto que si hacemos publicaciones muy frecuentes, es probable que agotemos la paciencia de nuestros seguidores. La publicación y la moderación de opiniones son importantes aspectos a tener en cuenta.

Otro punto muy importante para el éxito de nuestra página, es la relevancia de contenido. Nuestras publicaciones deben generar interacción entre nuestros fans, invitar al debate, potenciar conversaciones o simplemente sumar “me gusta” o todo el esfuerzo hecho anteriormente, habrá sido en vano.

Por último y para cerrar el círculo de una Fan Page exitosa, hay que cuantificar el esfuerzo realizado. Esto lo podemos hacer a través de Facebook Insights. Mediante esta herramienta, es posible analizar los datos de cada una de nuestras publicaciones, de tal forma que podamos saber exactamente qué está funcionando bien y qué podríamos evitar. También podemos analizar la cantidad de impresiones de nuestros ads(banners publicitarios que aparecen a la derecha de la pantalla), el alcance que hemos tenido, las personas que están discutiendo en nuestra página y hasta el porcentaje de engagement (interacción entre el seguidor y la marca) generado.

No podríamos lograr lo mencionado anteriormente ni aprovechar lo poderoso de las redes sociales sin un equipo de entendidos y creativos en este rubro, ya que los cambios tan seguidos que experimentan las distintas plataformas digitales de comunicación, exigen estar siempre informados de las últimas novedades que ocurren en el mundo online.