La amplia variedad de redes sociales que existen, así como la gran relevancia que tienen algunas, hace impensable que una marca o negocio no esté presente en ellas.

De hecho, el no estar presente puede generar desconfianza por parte del usuario final o el negocio puede llegar a percibirse como estancado, arcaico e incapaz de adecuarse a las nuevas tecnologías y al mismo tiempo perder notoriedad, visibilidad y una oportunidad inmejorable de comunicarnos con los clientes de manera bidireccional. Lo mismo sucede si dichas redes no están gestionadas correctamente.
Aun así, muchas empresas siguen pensando que tener presencia en las redes sociales es innecesario mientras puedan ser contactadas a través de otras herramientas, como los buscadores; sin embargo, mucho más allá de esta creencia equivocada, es importante saber que los nuevos algoritmos y motores de búsqueda están cada vez más influidos por los indicadores sociales y el flujo de información compartida por los usuarios de las redes sociales. El posicionamiento y la visibilidad de internet de un negocio o marca suma así una nueva variable que no podemos ignorar.
Considerando lo expuesto más arriba, podemos entender que la presencia en redes sociales se ha vuelto una necesidad básica para las empresas. Pero la sola presencia no es suficiente. No debemos olvidar el cuidado de los aspectos que están directamente relacionados con los nuevos hábitos y tendencias de los usuarios y consumidores. Las recomendaciones sobre todo tipo de productos o marcas son cada vez más habituales al igual que los comentarios, criticas u opiniones de las experiencias de muchos clientes. Los usuarios de  Internet, buscan cercanía con las marcas, respuestas a posibles problemas, trato directo. Y ahí es donde las redes sociales actúan, estando en contacto directo con los usuarios y transmitiéndoles cercanía.
Las redes sociales no deben ser utilizadas como un lugar de anuncios o un canal de comunicación a través del cual bombardear a los usuarios con mensajes de carácter exclusivamente publicitario de forma constante. Debemos pensar en estrategias que ayuden a que nuestras acciones alcancen la repercusión y el impacto que deseamos a través de las tendencias, hábitos y mecanismos propios de las redes sociales.
Facebook y Twitter son las 2 redes de mayor uso y reconocimiento, pero no tienen porque ser las redes en las que una marca o negocio deba estar presente por imposición. La gran diversificación existente permite que, por ejemplo, sectores como la hostelería y la gastronomía tengan redes especializadas, por lo que su aparición en ellas es, incluso por encima de Facebook o Twitter, casi obligatoria.
Además, las redes sociales abren a las empresas un amplio abanico de acciones de marketing a un costo muy inferior al de los medios fuera de línea. Ahora, podemos dar cobertura integral de un evento mediante publicaciones en Facebook, artículos en blogs, imágenes en Pinterest o Instagram y lanzamiento de tweets con hashtags (etiquetas) que generen viralidad entre los usuarios de Twitter, todo ello enlazados entre sí.
Sin lugar a duda, la presencia en las redes sociales es algo en lo que cualquier marca o negocio debe invertir para obtener beneficios imposibles de alcanzar a través de medios tradicionales a un menor costo, tiempo y esfuerzo.
Para terminar les dejo algunas estadísticas:
90% de los usuarios confían en recomendaciones de conocidos
70% de los usuarios confían en recomendaciones de desconocidos
52% de los usuarios de una red social siguen a una marca
34% le interesa las actividades de las marcas
75% de las empresas aprueban la eficiencia de los resultados directos que obtienen las campañas y acciones en las redes sociales